Este documento da conocimiento a los clientes/titulares sobre las tecnologías que ayudan a SPBrasil a alcanzar los propósitos deseados en el cumplimiento contractual. Tales tecnologías permiten al cliente/titular una mejor experiencia con nuestros servicios y productos. En atención a esto, y respetando la privacidad de los datos personales de nuestros clientes, se creó la presente Política de Privacidad, considerando las diferentes formas de tratamiento de datos realizadas por esta empresa.
1. OBJETIVO
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo explicar cómo SPBrasil trata y protege los datos personales de sus clientes en relación con los productos y servicios ofrecidos, así como informar cómo podrán ejercer sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales.
Informamos que el tratamiento de sus datos personales será realizado de forma clara y adecuada, de acuerdo con las obligaciones y garantías previstas en la legislación aplicable, en especial la LGPD, que establece directrices generales para el Controlador y el Operador. SPBrasil, como prestadora de servicios de telecomunicaciones e internet y sus funcionalidades, cree que el tratamiento adecuado de datos personales es una gran responsabilidad y contribuye a la seguridad de la información personal.
2. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La LGPD prevé diversas bases o justificaciones legales que permiten el tratamiento de datos personales. Utilizaremos sus datos personales en estricto respeto a estas justificaciones legales.
La base legal para el tratamiento dependerá de la finalidad para la cual SPBrasil utilizará sus datos, entre ellas, de forma no exhaustiva:
a) La celebración y correcta ejecución de un contrato firmado con el cliente.
b) Nuestro interés legítimo en tratar los datos personales, siempre que la finalidad se encuentre dentro de las expectativas del Titular.
c) El cumplimiento de una obligación legal o regulatoria.
d) Cuando sea necesario su consentimiento para realizarlo.
3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La definición de tratamiento de datos personales en la LGPD es muy amplia: acceder, manejar, almacenar, producir, recibir, clasificar, distribuir, procesar, archivar, eliminar, entre otras formas allí previstas.
Cabe destacar que la propia Ley describe y define términos técnicos como dato personal, dato personal sensible, dato anonimizado, etc.
a. ¿Qué es un dato personal?
Dato personal es toda información relacionada con una persona natural que la hace identificada o identificable. Por lo tanto, cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona es considerada dato personal y debe ser protegida, como por ejemplo, nombre, número de teléfono, documentos personales, dirección, entre otros.
No todo dato personal es considerado sensible, sino únicamente aquellos clasificados así por la LGPD, tales como información sobre origen étnico, afiliación, salud, preferencia política, entre otros.
b. ¿Cuál es el papel de SPBrasil en el tratamiento de sus datos personales?
SPBrasil, así como sus socios y proveedores, son responsables del tratamiento de los datos personales de sus clientes, no transmitiendo tales datos a terceros sin el debido consentimiento del cliente o cuando la legislación brasileña lo permita.
Cuando SPBrasil actúe como Controladora de los datos personales, garantizará todas las obligaciones y responsabilidades respecto al Titular, conforme indicado en la LGPD.
En algunas situaciones, para ofrecer nuestros Productos y Servicios con la calidad esperada, SPBrasil podrá compartir algunos de sus datos personales con empresas socias que nos auxilian en nuestras actividades.
Tal compartición, si ocurre, será realizada con el consentimiento del Titular y de forma criteriosa, siempre buscando mantener la seguridad de la información. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para la prestación adecuada de los servicios.
Cuando SPBrasil sea considerada Operadora de datos personales, cumplirá con los requisitos técnicos y operacionales establecidos por la LGPD, garantizando la integridad y seguridad de los datos.
c. ¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos personales adquiridos para el suministro de nuestros Productos y Servicios, limitados a lo mínimo necesario.
Podemos recolectar, de forma no exhaustiva:
i. Datos de registro proporcionados por el Titular al contratar los servicios como nombre, CPF, dirección física y de correo electrónico y número de teléfono.
ii. Dirección de protocolo de internet (IP) y volúmenes de datos consumidos en redes 2G, 3G, 4G, 5G u otras disponibles.
iii. Información relacionada con consumo, facturación y pago de servicios contratados.
iv. Acceso a correos electrónicos intercambiados con sus contactos.
v. Grabaciones telefónicas almacenadas por un período determinado conforme contrato.
El tratamiento de datos de niños será realizado únicamente con autorización expresa de padres o responsables legales.
d. ¿Cuál es la finalidad del tratamiento?
El tratamiento de datos personales tiene como finalidad cumplir con el contrato celebrado, como elaboración de documentos, cobro, prevención de fraudes, comunicación y atención a solicitudes, buscando mejorar la calidad y garantizar la prestación adecuada de los servicios.
También podremos tratar datos para:
i. Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
ii. Mejorar el desempeño y seguridad de redes y sistemas.
iii. Análisis estadísticos por región geográfica.
iv. Identificar y corregir fallos en los servicios.
v. Aumentar la calidad de los servicios.
vi. Desarrollar nuevos Productos y Servicios.
vii. Realizar encuestas de satisfacción.
4. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales podrán ser compartidos con socios, proveedores o colaboradores cuando sea necesario para la prestación de servicios contratados, cumplimiento regulatorio o finalidades previstas en esta Política.
Podemos compartir datos con autoridades competentes cuando exista prueba o sospecha de conducta ilícita.
El compartimiento ocurre mediante medidas técnicas y organizacionales adecuadas que garanticen confidencialidad e integridad.
5. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para recolectar información de navegación, almacenando temporalmente preferencias y ayudando a personalizar servicios. Los cookies permiten registrar navegación y preferencias.
Pueden ser gestionados por usted en cualquier momento limpiando los datos del navegador.
6. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
SPBrasil garantiza seguridad basada en los pilares: confidencialidad, integridad y disponibilidad. Adoptamos medidas rigurosas para evitar incidentes, tales como:
i. Uso de contraseñas y accesos cifrados.
ii. Contraseñas complejas con mínimo de ocho caracteres combinando mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
iii. Antivírus “on demand” con análisis frecuentes.
iv. Firewall integrado actualizado diariamente.
v. Backups periódicos.
vi. HTTPS con cifrado de información.
vii. Capacitación continua del equipo.
El login y la contraseña son personales e intransferibles y su titular es responsable por su uso adecuado.
7. PERÍODO DE ALMACENAMIENTO
Los datos personales serán almacenados durante el período necesario para las finalidades previstas y para el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o regulatorias.
8. ENCARGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
El Encargado (DPO) responde por cuestiones relacionadas con privacidad y tiene como funciones principales:
i. Asesoría en protección de datos.
ii. Supervisión del cumplimiento normativo.
iii. Comunicación con la autoridad de control.
iv. Respuesta a solicitudes de Titulares.
v. Ejecución de funciones legales atribuibles al Encargado.
9. EJERCICIO DE DERECHOS
SPBrasil pone a disposición canales para confirmar, consultar, acceder, actualizar y corregir datos personales. Sus derechos incluyen:
i. Acceso, corrección y actualización de datos.
ii. Cancelación de comunicaciones de marketing por correo electrónico.
iii. Revocación del consentimiento cuando sea aplicable.
La revocación no afecta el tratamiento realizado anteriormente ni el fundamentado en bases legales distintas.
10. CONTACTO
Para dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, comuníquese con: Encarregado – lgpdsp@spbrasil.com.br
11. ACTUALIZACIONES
Esta Política podrá ser revisada en cualquier momento sin previo aviso, conforme cambios legales o organizacionales, asegurando su eficacia.